Avantages d’Amex pour le commerce de détail
Augmentez le panier moyen grâce à American Express et attirez une nouvelle clientèle fortunée.
Eine freundlich lächelnde Unternehmerin in dunkler Schürze steht mit Tablet an der Glastür ihres stilvollen Geschäfts, dahinter verschwimmen Blumen zu einer eleganten, einladenden Kulisse. Das Bild veranschaulicht wie Händler und Akzeptanzpartner mit American Express ein hochwertiges Markenerlebnis schaffen: persönlicher Service, digitale Effizienz und die Chance, premium-orientierte Kundinnen und Kunden im richtigen Moment zu erreichen. Es steht für Vertrauen, Komfort und geschäftliche Vorteile durch die Akzeptanz von American Express.
En bref:
pourquoi American Express est un atout pour les commerçantes et commerçants
L’acceptation d’American Express peut vous aider à réduire les abandons de panier, à toucher une clientèle à fort pouvoir d’achat et à augmenter votre chiffre d’affaires. Cela vaut tout particulièrement pour les produits haut de gamme, la clientèle internationale et le commerce B2B.
Outre les cartes de débit, les cartes de crédit et les portefeuilles mobiles, American Express s’inscrit dans une stratégie de paiement orientée client qui facilite au maximum la finalisation des achats. Les frais de transaction à partir de 1,95% pour les petits commerces doivent être mis en balance avec le chiffre d’affaires supplémentaire potentiel, les achats impulsifs supplémentaires et la possibilité de cibler une clientèle haut de gamme et des entreprises.
Acheter doit être simple: quand le paiement est déterminant pour la conclusion de la vente
Le paiement n’est pas seulement une étape nécessaire à la fin de la vente, mais fait partie intégrante de l’expérience d’achat. Il peut déterminer si l’intérêt suscité se transforme réellement en chiffre d’affaires. Devoir expliquer à la caisse quel moyen de paiement ne fonctionne pas crée une friction au moment même où l’achat devrait être finalisé.
En effet, les achats spontanés, en particulier, sont souvent guidés par l’émotion: si vous n’avez pas assez d’argent liquide dans votre portefeuille ou si votre carte préférée n’est pas acceptée, le «Je vais prendre ça aussi» se transforme rapidement en «Je vais y réfléchir».
Les commerçantes et commerçants qui comptent sur le fait que la clientèle s’adapte aux moyens de paiement disponibles passent à côté d’une opportunité d’augmenter leur chiffre d’affaires et de toucher de nouveaux publics cibles. En effet, le paysage suisse des moyens de paiement est désormais extrêmement diversifié. Si l’argent liquide reste important dans le commerce de proximité, les cartes de débit, les cartes de crédit, comme celles d’American Express, et le paiement mobile sont de plus en plus utilisés.
Et ces options de paiement n’entraînent des coûts plus élevés pour le commerçant qu’à première vue: une étude économique sur les paiements en point de vente conclut que l’argent liquide engendre les coûts de ressources les plus élevés, notamment en raison des coûts liés au front-office, au back-office, à la gestion des espèces et aux coûts d’opportunité.
Selon le Swiss Payment Monitor 1/2026, les paiements par carte de crédit représentent désormais 25,3% des transactions effectuées en magasin en Suisse, soit directement, soit indirectement via un portefeuille mobile tel qu’Apple Pay ou Google Pay, dans lequel des cartes de crédit sont enregistrées.
Analyse des segments de clientèle: qui achète chez vous?
Une bonne stratégie de paiement repose sur une bonne connaissance de votre propre clientèle. En Suisse, celle-ci peut être globalement divisée en trois groupes.
Les acheteuses et acheteurs du quotidien
Pour les achats quotidiens, la rapidité et l’habitude priment. Pour les petits montants, de nombreuses clientes et clients utilisent leur carte de débit ou des applications de paiement via leur smartphone ou leur montre connectée. Si vous proposez le paiement sans contact dans votre magasin et que vous placez le terminal de manière visible et accessible, vous facilitez la vie à ce groupe de clientes et clients.
Voyageuses et voyageurs étrangers
Les visiteuses et visiteurs internationaux ne souhaitent pas avoir à chercher un distributeur automatique ou découvrir à la caisse que leur carte n’est pas acceptée. Dans les régions touristiques, les centres-villes, les aéroports et les zones frontalières notamment, l’acceptation des cartes internationales fait partie intégrante de la promesse de service. Elle élimine un obstacle inutile à l’achat, que vous payiez avec une carte physique ou via un portefeuille numérique.
Grands dépensiers et clientèle fidèle
Pour les achats nécessitant des conseils, les produits de luxe, l’ameublement, l’électronique, les montres, les articles d’optique ou les cadeaux haut de gamme, le mode de paiement fait partie des attentes. Cette clientèle utilise souvent les cartes de crédit et les cartes premium non seulement pour le financement, mais aussi pour bénéficier de prestations d’assurance, d’avantages de voyage ou de programmes de bonification.
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Proposer le paiement par American Express: un avantage stratégique dans le commerce de détail
Certaines petites entreprises considèrent encore American Express comme un cas particulier. C’est une vision trop restrictive, notamment lorsqu’il s’agit d’une gamme de produits haut de gamme, d’une clientèle internationale et de ventes B2B.
Des tickets de caisse plus élevés grâce à une clientèle à fort pouvoir d’achat
En Suisse, les clientes et clients d’American Express dépensent environ 20 % de plus que les autres utilisatrices et utilisateurs de cartes de crédit. Ce chiffre est un indicateur important pour vous, commerçantes et commerçants: l’acceptation d’American Express peut vous ouvrir l’accès à un groupe cible dont le pouvoir d’achat est supérieur à la moyenne.
Dans les secteurs de la mode, de l’ameublement, de l’électronique grand public, des produits de beauté et de design, du vin ou des articles de luxe, une seule vente supplémentaire par semaine suffit déjà à compenser largement la commission d’acceptation, qui s’élève à 1,95% par transaction. Ce qui est déterminant dans ce calcul, c’est la marge contributive des ventes qui n’auraient pas été réalisées sans l’acceptation d’American Express.
L’effet de récompense: les points constituent une incitation supplémentaire à l’achat
Avec les cartes de crédit American Express participantes, les titulaires cumulent des points Membership Rewards lors de leurs achats, qu’ils peuvent échanger contre des primes attrayantes. Cela ne modifie pas le besoin d’un produit, mais peut influencer le choix entre deux fournisseurs comparables.
En acceptant les paiements par American Express dans votre magasin, vous donnez donc à vos clientes et clients une raison de moins de reporter leur achat ou de se tourner vers la concurrence.
Cartes d’entreprise pour le commerce B2B
Si vous vendez des fournitures de bureau, des accessoires informatiques, des cadeaux d’entreprise, des vins, du mobilier, des équipements de travail ou des services haut de gamme, vous avez potentiellement aussi une clientèle composée d’entreprises. American Express positionne ses Corporate Cards et ses Business Cards pour les dépenses professionnelles quotidiennes, les achats et les frais professionnels. Ces cartes offrent notamment aux entreprises une plus grande transparence et un reporting fiable.
Pour vous, commerçantes et commerçants, cela signifie qu’une Corporate Card non acceptée peut compromettre non seulement une vente ponctuelle, mais aussi une relation commerciale à long terme. En particulier lors de commandes sur facture ou de retraits par les collaboratrices et collaborateurs, votre équipe commerciale doit savoir quelles cartes sont acceptées et comment servir efficacement les clientes et clients professionnels.
Accroître votre visibilité grâce à des actions marketing gratuites
L’acceptation d’American Express vous offre, en tant que commerçante ou commerçant en Suisse, une plus grande visibilité. Vous bénéficiez d’un marketing gratuit grâce à votre présence dans les rubriques American Express Selects.
Sur American Express Selects, vous présentez votre commerce avec une offre spéciale à durée limitée, par exemple une remise ou un bon d’achat. La plateforme compte plus de 360 000 visiteuses et visiteurs par an. Parmi eux, 260 000 membres d’American Express sont abonnés à la newsletter mensuelle, dont le taux d’ouverture moyen s’élève à 60%.
Analyse coûts-bénéfices: pourquoi il est avantageux d’accepter les cartes American Express
Les petits commerces dont le chiffre d’affaires annuel réalisé avec les cartes American Express ne dépasse pas 100 000 CHF paient des frais de transaction à partir de 1,95% – un taux global clair et uniforme. Ces frais ne doivent toutefois pas être considérés isolément, car d’autres critères entrent également en ligne de compte:
Si la clientèle paie en espèces, cela engendre également des coûts pour vous. Les espèces entraînent des frais liés au comptage et à la clôture de caisse, aux dépôts, au transport et à la mise à disposition de monnaie. De plus, des écarts de caisse et des risques de sécurité peuvent survenir.
Et bien sûr, les coûts d’opportunité jouent aussi un rôle: le chiffre d’affaires et la marge issus des achats qui ne sont pas finalisés en raison d’une option de paiement manquante peuvent être considérables dans certains secteurs. À cet égard, l’acceptation de ce moyen de paiement est particulièrement rentable lorsque le public cible utilise American Express ou que le montant moyen des paniers d’achat est supérieur à la moyenne.
La décision doit donc être fondée sur des données. Testez l’acceptation pendant une période pouvant aller jusqu’à trois mois, puis analysez:
- le nombre de transactions American Express et le chiffre d’affaires générés avec elles
- le panier moyen par mode de paiement
- le taux de retours
- le pourcentage de clientèle internationale
- l’évolution du chiffre d’affaires dans les catégories de prix élevés
- les retours d’expérience de l’équipe commerciale et de la clientèle
C’est ainsi qu’une simple question de frais se transforme en une décision économique.
Avantages pour les commerçantes et commerçants en tant que partenaires d’acceptation American Express
Le paiement est un outil de vente, pas seulement une infrastructure
Le commerce de détail moderne ne se distingue pas seulement par son assortiment, ses prix et ses conseils. Il se démarque également par la facilité avec laquelle les achats sont finalisés. En proposant dans votre magasin des cartes de débit, des cartes de crédit, des portefeuilles électroniques et des moyens de paiement locaux adaptés, vous créez des conditions plus propices aux achats impulsifs et à la fidélisation de la clientèle, et donc à une augmentation du chiffre d’affaires.
American Express est un atout incontournable, en particulier pour les commerçantes et commerçants qui s’adressent à une clientèle internationale, proposent des gammes de produits haut de gamme ou disposent d’un potentiel B2B.
Questions fréquentes et réponses
American Express peut apporter à votre commerce une clientèle supplémentaire, souvent aisée, des montants de transaction plus élevés et un meilleur positionnement sur le segment B2B.
Avec American Express, les commerçantes et commerçants paient des frais forfaitaires à partir de 1,95% par transaction, tant que le volume de transactions annuel généré par les cartes American Express ne dépasse pas 100 000 CHF.
Si vous envisagez d’accueillir les titulaires de cartes American Express dans votre établissement, vous pouvez laisser vos coordonnées dans le formulaire de contact destiné aux commerçantes et aux commerçants; nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également appeler directement le 044 659 64 44 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00) pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais.
