Comment améliorer le CA dans le commerce de détail
Augmentez le chiffre d’affaires de votre commerce: ces mesures sont prometteuses.
Ein Händler in Jeanshemd, Kappe und Brille notiert konzentriert Ideen, während der unscharfe Arbeitsraum im Hintergrund Dynamik und unternehmerischen Fokus vermittelt. Das Bild steht auf der American Express website für Merchants für modernen Einzelhandel, der mit American Express auf Vertrauen, Zahlungsfreiheit und wachstumsorientierte Kundenerlebnisse setzt. Es visualisiert, wie Händlerinnen und Händler ihren Umsatz steigern, Premium-Kundinnen und -Kunden besser ansprechen und ihre Marke hochwertig, serviceorientiert und finanzstark positionieren.
L’essentiel en un coup d’œil
Il est possible d’augmenter le chiffre d’affaires dans le commerce de détail suisse grâce à une gamme de produits orientée client, à des ventes croisées ciblées et à une expérience d’achat fluide, tant en magasin que sur les canaux en ligne. Vous devez analyser le chiffre d’affaires, la marge et la rotation des stocks afin d’exploiter les surfaces de rayonnage de manière rentable et de créer des combinaisons de produits adaptées pour augmenter la valeur du panier d’achat.
Les informations mobiles, les réservations, le service «Click & Collect» ainsi que des conseils compétents améliorent le confort, la visibilité et la fidélisation de la clientèle. Une acceptation fiable et complète des moyens de paiement – y compris American Express – évite les abandons de panier et peut générer un potentiel de chiffre d’affaires supplémentaire, en particulier pour les tickets de caisse d’un montant élevé.
Le commerce de détail suisse en pleine croissance
Le commerce de détail suisse est en pleine croissance, mais la demande reste sélective: les clientes et clients comparent davantage, attendent des processus pratiques et achètent là où le prix, l’assortiment et le service s’allient de manière convaincante. Une simple promotion peut avoir un effet à court terme. Cependant, le chiffre d’affaires croît de manière plus durable lorsque le prix, l’assortiment, le conseil et la commodité pour les clientes et clients s’harmonisent – en magasin, en ligne et après l’achat.
En tant que commerçante ou commerçant, vous pouvez vous aussi profiter de cette croissance du chiffre d’affaires: selon le NIQ Markt Monitor, le chiffre d’affaires du commerce de détail suisse de janvier à juin 2026 a dépassé de 2,6% celui de l’année précédente. Le commerce en ligne connaît une évolution particulièrement dynamique, avec une hausse d’environ 11% jusqu’à fin juin. Les détaillants disposant d’une stratégie omnicanale convaincante peuvent ainsi exploiter des potentiels de chiffre d’affaires supplémentaires.
Gérer l’assortiment de manière cohérente en tenant compte des clientes et clients ainsi que de la rentabilité
Un choix plus large ne se traduit pas automatiquement par une augmentation du chiffre d’affaires. Une gamme trop vaste et peu claire immobilise des capitaux, augmente les dépréciations et rend la décision d’achat plus difficile. Vous devriez donc vérifier régulièrement quels articles génèrent réellement de la fréquentation, lesquels augmentent le panier d’achat et lesquels, bien qu’ils génèrent du chiffre d’affaires, n’apportent pratiquement aucune marge contributive.
Une analyse ABC basée sur le chiffre d’affaires, la marge et la rotation des stocks s’avère utile, complétée par l’étude des produits achetés ensemble. Si, par exemple, des produits de soin haut de gamme sont souvent achetés avec un accessoire spécifique, un emplacement bien visible pour cet accessoire ou un coffret sélectionné avec soin peut augmenter le montant du ticket de caisse.
Les articles dont la rotation est plus faible ne doivent pas nécessairement disparaître: ils peuvent être proposés de manière ciblée en ligne, sur commande ou de façon saisonnière. L’essentiel est de considérer l’espace en rayon comme une ressource rare.
Cette précision est particulièrement importante car les clientes et clients continuent de faire leurs achats en fonction de leurs besoins. Au premier trimestre 2026, le chiffre d’affaires du commerce de détail suisse a certes augmenté, mais dans le même temps, selon l’Office fédéral de la statistique, le climat de consommation s’établissait à -43 points en mars 2026. Dans un tel contexte, une gamme de produits claire et pertinente est plus convaincante qu’une gamme large et hétéroclite.
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Augmenter le panier moyen – sans recourir à des techniques de vente agressives
Pour le commerce de proximité, le montant du ticket de caisse est souvent le levier le plus direct. Plutôt que d’accorder des remises généralisées, vous devriez faciliter les achats complémentaires pertinents. Cela inclut la vente croisée directement en rayon, des offres groupées présentant un avantage tarifaire crédible et des offres échelonnées pouvant couvrir les besoins des semaines à venir.
Il est important que la valeur ajoutée reste compréhensible. Un magasin de sport peut associer des chaussures de course à des chaussettes adaptées ou à une analyse de la foulée; une épicerie fine peut, par exemple, proposer une fiche recette et une boisson assortie. À la caisse, seuls des articles d’impulsion à bas prix et vraiment pertinents sont indiqués, et non un mélange hétéroclite de produits.
Les collaboratrices et collaborateurs jouent également un rôle central à cet égard. Une question brève et ouverte telle que «Dans quel but souhaitez-vous l’utiliser?» permet de formuler une recommandation personnalisée et donne une impression de conseil plutôt que d’intrusion. Pour cela, l’équipe a besoin de connaissances sur les produits, de lignes directrices claires et d’objectifs axés non seulement sur les volumes de vente, mais aussi sur la satisfaction client et le taux de retours.
Considérer le paiement comme un moment clé de la vente – y compris avec American Express
Un achat échoue souvent lorsque le mode de paiement souhaité n’est pas disponible ou que le processus de paiement est trop compliqué. Vous devez donc vérifier régulièrement votre offre de paiement: le paiement en espèces, par carte de débit et de crédit ainsi que via les portefeuilles électroniques doit fonctionner de manière fiable en caisse et dans la boutique en ligne.
L’acceptation complète des cartes inclut également American Express. C’est notamment dans les segments où le montant moyen des achats est élevé – tels que l’alimentation haut de gamme, la beauté, la mode, les voyages, la restauration, l’hôtellerie, la décoration d’intérieur ou les articles cadeaux – que l’acceptation de cette carte peut générer un chiffre d’affaires supplémentaire. En règle générale, les clientes et clients suisses d’American Express dépensent 20 à 50% de plus que les autres utilisatrices et utilisateurs de cartes de crédit.
Les frais parfois plus élevés liés au paiement par carte ne doivent pas être considérés isolément. Ce qui importe, c’est la marge contributive supplémentaire: combien d’achats n’auraient pas eu lieu sans la carte, comment le panier moyen évolue-t-il et combien de nouvelles clientes et nouveaux clients le magasin parvient-il à attirer?
Avantages pour les commerçantes et commerçants en tant que partenaires d’acceptation American Express
Allier magasin physique et présence en ligne pour créer une expérience d’achat unique
Les clientes et clients s’attendent à ce que les informations, la disponibilité et le service soient cohérents, tant en ligne qu’en magasin. Si vous misez uniquement sur la clientèle de passage et votre magasin physique, vous passez à côté d’une portée plus large. Si vous ne pensez qu’au numérique, vous renoncez à l’avantage de confiance et au service qu’offre le magasin physique.
Il n’est pas nécessaire de se lancer immédiatement avec une boutique en ligne complexe. Un profil d’entreprise Google à jour, c’est-à-dire une présence en ligne dans la recherche Google et sur Google Maps, une page de gamme optimisée pour les téléphones portables, des horaires d’ouverture transparents et la possibilité de demander des informations sur les produits ou de les réserver, suffisent déjà à réduire les obstacles à l’achat. On peut également envisager le mode d’achat «Click & Collect» ou la livraison locale.
Le magasin physique doit offrir une valeur ajoutée qu’un colis ne peut pas apporter: conseils, essayages, démonstrations, disponibilité immédiate et, le cas échéant, des événements locaux ponctuels. Ainsi, le magasin ne devient pas un entrepôt coûteux, mais un lieu d’expérience et de service.
Une gamme pertinente, des paniers plus garnis et une expérience d’achat pratique
Dans le commerce de détail suisse, l’augmentation du chiffre d’affaires passe par une gamme de produits pertinente, des paniers d’achat plus garnis et une expérience d’achat toujours agréable. Si votre boutique en ligne est facile à trouver, si la disponibilité des produits et les avantages supplémentaires sont clairement indiqués et si vous proposez des produits complémentaires, vous augmentez les chances que les clientes et clients reviennent chez vous.
Une acceptation étendue des moyens de paiement, y compris American Express, permet d’attirer une clientèle supplémentaire à fort pouvoir d’achat, d’augmenter le chiffre d’affaires et – dans la mesure où la marge contributive supplémentaire dépasse les frais – de contribuer à la rentabilité. De plus, des conseils compétents prodigués par les collaboratrices et collaborateurs peuvent faire la différence par rapport aux entreprises concurrentes.
Questions fréquentes et réponses
American Express peut apporter à votre commerce une clientèle supplémentaire, souvent aisée, des montants de transaction plus élevés et un meilleur positionnement sur le segment B2B.
Grâce à des recommandations de produits complémentaires adaptées, des offres groupées judicieusement combinées, des articles d’impulsion pertinents et des collaboratrices et collaborateurs axés sur le conseil, vous pouvez augmenter la valeur du panier sans risquer d’importuner les clientes et clients.
Les indicateurs pertinents sont notamment le chiffre d’affaires, la marge contributive, le montant du ticket de caisse, la rotation des stocks, le taux de conversion et le taux de retours.
