Réservation directe: plus de revenus hôteliers
Les structures de paiement modernes stimulent les ventes, la satisfaction des clientes et clients et, au final, le chiffre d’affaires.
Die Szene zeigt eine stilvolle Empfangssituation in der Hotellerie: Eine Person im braunen Blazer reicht an einem eleganten Tresen ein Dokument an einen freundlich lächelnden Mitarbeiter. Das Bild steht für professionelle Kreditkartenakzeptanz mit American Express und vermittelt, wie reibungslos, vertrauensvoll und hochwertig Bezahlprozesse in Hotels gestaltet sein können. Für redaktionelle Beiträge visualisiert es den Mehrwert von Amex für Händler und Akzeptanzpartner: erstklassiger Service, souveräne Abwicklung und ein Premium-Erlebnis für Gäste ebenso wie für Gastgeber.
En bref:
pourquoi les hôtelières et les hôteliers devraient miser sur Amex
Vous pouvez stimuler les réservations directes et augmenter vos revenus en proposant sur votre site web et sur place des modes de paiement rapides, sécurisés et reconnus à l’échelle internationale. L’acceptation des cartes de crédit et de visite professionnelles pertinentes – telles que les American Express Cards – améliore l’expérience de réservation et de paiement, en particulier pour les voyageuses et voyageurs d’affaires ainsi que pour les clientes et clients internationaux.
Le canal direct gagne ainsi en compétitivité, la dépendance vis-à-vis des agences de voyages en ligne (OTA) aux commissions élevées diminue, et les hôtelières et les hôteliers conservent davantage de contrôle sur la communication, les données des clientes et des clients et les processus de paiement. Une solution de paiement moderne constitue donc non seulement la base d’une infrastructure efficace, mais aussi un outil de vente performant.
L’importance de l’acceptation de toutes les cartes de crédit courantes dans le secteur hôtelier
Ces dernières années, les habitudes de paiement ont radicalement changé, y compris dans le secteur hôtelier. Le paiement par carte est devenu incontournable, idéalement complété par le paiement sans contact et les portefeuilles numériques.
Selon le rapport «Experience Economy Report 2026» de Paysafe, les cartes de débit (48%) et les cartes de crédit (46%) arrivent en tête des moyens de paiement préférés lors des voyages, suivies par les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay ou Google Pay, avec 29%. Tous ces modes de paiement sont aujourd’hui considérés comme sûrs, fiables et pratiques.
Important: le processus de paiement sur le site web de l’hôtel ou sur place doit être aussi pratique que ce à quoi les clientes et les clients sont habitués sur les grands portails de réservation. Cela implique notamment d’accepter toutes les cartes de crédit courantes. Chaque réservation directe effectuée sur le site web de l’établissement, par téléphone ou directement sur place, vous permet de mieux cerner les préférences des clientes et clients. Les hôtels peuvent définir eux-mêmes leurs règles, leur communication et les garanties de paiement pour ce type de réservations.
Une solution de paiement moderne peut ainsi servir d’outil commercial et générer des effets directs:
• un taux de conversion plus élevé sur le canal de réservation propre à l’établissement, car le client peut utiliser son mode de paiement préféré
• une moindre dépendance vis-à-vis des agences de voyages en ligne (OTA) et de leurs commissions, car le canal direct devient compétitif
• une charge administrative réduite, de l’enregistrement au traitement des annulations et des remboursements
En bref: si les hôtels considèrent le paiement comme une simple étape nécessaire après le séjour, sans prendre conscience des possibilités d’optimisation, ils passent à côté d’un potentiel considérable.
Das Logo von Swiss Deluxe Hotels mit goldenem H und fünf Sternen auf weissem Grund steht für erstklassige Gastlichkeit, stilvolle Aufenthalte und die Bedeutung von Kreditkartenakzeptanz im Premium-Hotellerieumfeld. Im redaktionellen Kontext illustriert das Bild, wie renommierte Akzeptanzpartner mit American Express anspruchsvollen Gästen komfortables Bezahlen, Vertrauen und ein durchgängig hochwertiges Reiseerlebnis bieten – von der Buchung bis zum Check-out.
Das farbige Logo des Hotels The Home auf weissem Grund steht für moderne Kreditkartenakzeptanz in der Hotellerie und für die Sichtbarkeit starker Akzeptanzpartner von American Express. Die reduzierte, hochwertige Darstellung lenkt den Fokus auf Marke, Vertrauen und Wiedererkennung im Gastgewerbe. Im redaktionellen Kontext unterstützt das Bild Beiträge über Servicequalität, reibungslose Bezahlprozesse und den Mehrwert, den Hotels ihren Gästen sowie American Express Karteninhaberinnen und Karteninhabern mit komfortabler Akzeptanz bieten.
Das Bild zeigt das Logo des Hotels Baur au Lac in klarer schwarzer Schrift auf weissem Grund und verortet den Beitrag unmittelbar in der Welt anspruchsvoller Hotellerie. Im redaktionellen Kontext steht es für die vertrauensvolle Partnerschaft zwischen American Express und exklusiven Akzeptanzpartnern, die Reisenden, Gästen sowie Leserinnen und Lesern reibungslose Kreditkartenakzeptanz, erstklassigen Service und ein stimmiges Premium-Erlebnis bieten. So wird sichtbar, wie Amex gehobene Gastfreundschaft mit smarten Zahlungslösungen verbindet.
Segment des entreprises: un groupe cible important pour les hôtels
Même si les statistiques officielles de l’Office fédéral de la statistique (OFS) ne ventilent pas les nuitées en fonction du motif du voyage, les experts du secteur estiment qu’en 2025, entre 20 et 50% des quelque 44 millions de nuitées hôtelières en Suisse étaient liées à des voyages d’affaires – en fonction, entre autres, de la région et du segment hôtelier. Il s’agit donc d’une part considérable dont les hôteliers ne peuvent se passer.
Les clientes et clients d’affaires ont souvent des exigences encore plus élevées en matière de rapidité de traitement, de transparence des processus, de fiabilité des décomptes et d’options de paiement que les vacancières et vacanciers. Dans ce segment de clientèle, les paiements s’effectuent souvent via des Business Cards et des Corporate Cards. Les établissements qui n’acceptent pas ces cartes risquent de perdre rapidement de leur pertinence auprès de la clientèle d’affaires, même si l’emplacement, le prix et la qualité de l’établissement sont convaincants.
C’est pourquoi l’acceptation des cartes de crédit American Express peut s’avérer rentable: American Express est l’un des prestataires les mieux implantés dans le domaine des paiements d’entreprise et des voyages d’affaires, et occupe une position de leader sur le marché des cartes de crédit pour les entreprises. Lorsque des voyageuses et voyageurs d’affaires souhaitent payer avec American Express, cela doit être possible sans aucune restriction, afin de répondre à leurs attentes en matière de niveau de service élevé.
Et l’acceptation de l’Amex est également avantageuse pour les voyageuses et voyageurs d’agrément: celles-ci et ceux-ci dépensent en moyenne 50% de plus que les autres utilisatrices et utilisateurs de cartes lors de leur séjour à l’hôtel. De plus, elles et ils ont tendance à rester plus longtemps et à réserver des catégories de chambres plus haut de gamme.
En tant qu’hôtelière ou hôtelier, vous devriez donc vérifier, auprès de vos clientes et clients professionnels et, de manière générale, sur les principaux marchés d’origine, quelles cartes de crédit sont utilisées. Et permettre le paiement direct et simple avec ces cartes.
Bon à savoir: les hôtels haut de gamme peuvent adhérer à l’un des deux programmes partenaires d’American Express: tant dans le cadre de Fine Hotels + Resorts que de The Hotel Collection, les titulaires de la Platinum Card bénéficient de nombreux avantages supplémentaires, tels que des surclassements de chambre ou un crédit hôtelier. Grâce à ces incitations, les hôteliers profitent d’une clientèle supplémentaire à fort pouvoir d’achat.
American Express, leader sur le marché américain
Plus de la moitié des nuitées en Suisse sont réservées par des clientes et clients étrangers, dont la plupart viennent d’Allemagne et des États-Unis. Le marché américain compte de loin la plus grande base de clientes et clients American Express et représente la part la plus importante des activités mondiales de la société en matière de cartes de crédit. 23% des nuitées ont été générées par des voyageuses et voyageurs étrangers, la demande ayant été principalement stimulée par les clientes et clients américains, avec une hausse de 5%.
Pour ce groupe cible, l’acceptation d’American Express dans le processus de paiement est donc plus importante que jamais. Outre l’Union européenne, les autres marchés importants pour l’hôtellerie suisse sont le Royaume-Uni, l’Inde, l’Australie, le Japon, le Canada et le Mexique: les établissements qui accueillent régulièrement des clientes et clients en provenance de ces régions ne devraient pas freiner inutilement ce pouvoir d’achat international.
Profitez de supports marketing et publicitaires gratuits
En devenant partenaire d’acceptation American Express, vous pouvez obtenir des supports publicitaires gratuits, allant des autocollants aux porte-factures, en passant par des kits spécifiques au secteur hôtelier, contenant par exemple des bonbons pour la réception ou des décapsuleurs.
De plus, les établissements hôteliers peuvent bénéficier d’American Express Selects, un format marketing qui met particulièrement en avant les nouveaux partenaires. Pour cela, il vous suffit de créer une offre spéciale à durée limitée, comme une réduction ou un bon d’achat, de nous envoyer un e-mail avec les détails de l’offre et, si possible, une photo de votre hôtel, et nous publierons l’offre dans les plus brefs délais. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous faire part d’une idée: nous élaborerons ensuite l’offre ensemble.
La plateforme American Express Selects est consultée chaque année par plus de 360 000 visiteuses et visiteurs et compte environ 260 000 abonnées et abonnés à la newsletter chaque mois; le taux d’ouverture de la newsletter est de 60%.
Avantages pour les établissements hôteliers en tant que partenaires d’acceptation American Express
Devenez partenaire American Express et augmentez vos réservations directes
En tant que partenaire d’acceptation des cartes American Express, vous ouvrez la porte de votre hôtel à davantage de voyageuses et voyageurs internationaux et d’affaires. L’acceptation de ces cartes peut constituer un avantage concurrentiel stratégique, en particulier pour les établissements accueillant une clientèle internationale, un grand nombre de voyageuses et voyageurs d’affaires ou se positionnant sur le segment haut de gamme.
Permettre à vos clientes et clients d’effectuer une réservation directe avec leurs cartes American Express, sans commission versée aux agences de voyages en ligne (OTA), peut s’avérer plus avantageux financièrement que la distribution via un canal de réservation prélevant des commissions élevées. American Express peut apporter à votre hôtel une clientèle internationale supplémentaire, souvent aisée, des montants de réservation plus élevés et un meilleur positionnement sur les segments des voyages d’affaires et haut de gamme.
Questions fréquentes et réponses
American Express peut apporter à votre hôtel une clientèle internationale supplémentaire, souvent aisée, des réservations d’un montant plus élevé et un meilleur positionnement sur les segments des voyages d’affaires et du haut de gamme.
Avec American Express, les hôtelières et hôteliers paient des frais forfaitaires de 2,4% par transaction, tant que le volume de transactions annuel généré par les cartes American Express ne dépasse pas 100 000 CHF.
Si vous envisagez d’accueillir les titulaires de cartes American Express dans votre établissement hôtelier, vous pouvez laisser vos coordonnées dans le formulaire de contact destiné aux commerçantes et aux commerçants; nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également appeler directement le 044 659 64 44 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00) afin d’obtenir une réponse à vos questions dans les meilleurs délais.
