Direktbuchungen: So steigern Hotels ihre Erträge
Moderne Zahlungsstrukturen steigern den Vertrieb, die Freude der Gäste und letztlich den Umsatz.
Die Szene zeigt eine stilvolle Empfangssituation in der Hotellerie: Eine Person im braunen Blazer reicht an einem eleganten Tresen ein Dokument an einen freundlich lächelnden Mitarbeiter. Das Bild steht für professionelle Kreditkartenakzeptanz mit American Express und vermittelt, wie reibungslos, vertrauensvoll und hochwertig Bezahlprozesse in Hotels gestaltet sein können. Für redaktionelle Beiträge visualisiert es den Mehrwert von Amex für Händler und Akzeptanzpartner: erstklassiger Service, souveräne Abwicklung und ein Premium-Erlebnis für Gäste ebenso wie für Gastgeber.
Auf einen Blick:
warum Hoteliers auf Amex setzen sollten
Hotels können Direktbuchungen und Erträge stärken, indem sie auf ihrer Website und vor Ort schnelle, sichere sowie international gängige Zahlungsarten anbieten. Die Akzeptanz relevanter Kreditkarten und Business Cards – etwa American Express – verbessert insbesondere für Geschäftsreisende und internationale Gäste die Buchungs- und Zahlungserfahrung.
So wird der Direktkanal konkurrenzfähig, die Abhängigkeit von provisionsstarken Online Travel Agencies (OTAs) sinkt und Hotelièren und Hoteliers behalten mehr Kontrolle über Kommunikation, Gästedaten und Zahlungsprozesse. Ein modernes Payment-Set-up ist damit nicht nur Grundlage für eine sinnvolle Infrastruktur, sondern ein wirksames Vertriebsinstrument.
So wichtig ist die Akzeptanz aller relevanten Kreditkarten im Hotelgewerbe
In den vergangenen Jahren hat sich das Bezahlverhalten grundlegend verändert – auch in der Hotellerie. Kartenzahlung ist unverzichtbar geworden, idealerweise ergänzt um kontaktlose Zahlung und digitale Wallets.
Laut dem Experience Economy Report 2026 von Paysafe liegen Debitkarten (48 Prozent) und Kreditkarten (46 Prozent) bei den bevorzugten Zahlungsmitteln bei Reisen vorn, digitale Wallets wie Apple Pay oder Google Pay folgen mit 29 Prozent. All diese Zahlungsarten gelten heute als sicher, vertrauenswürdig und komfortabel.
Wichtig: Der Bezahlprozess auf der hoteleigenen Website oder vor Ort sollte so komfortabel sein, wie Gäste es von grossen Buchungsportalen gewohnt sind. Dazu gehört auch die Akzeptanz aller relevanten Kreditkarten. Jede Direktbuchung auf der eigenen Website, telefonisch oder direkt vor Ort, schafft mehr Einblicke in die Vorlieben der Gäste. Hotels können ihre Regeln, die Kommunikation und Zahlungsabsicherung bei solchen Buchungen selbst gestalten.
Ein modernes Payment-Set-up kann dabei als Vertriebsinstrument dienen und für direkte Effekte sorgen:
• Mehr Abschlusskraft auf der eigenen Buchungsstrecke, weil der Gast seine bevorzugte Zahlungsart verwenden kann
• Weniger Abhängigkeit von OTAs und deren Kommissionen, weil der Direktkanal konkurrenzfähig wird
• Weniger administrativer Aufwand vom Check-in bis zur Nachbearbeitung von Stornierungen und Rückbelastungen
Kurzum: Wenn Hotels Zahlungen also lediglich als notwendigen Schritt nach der Übernachtung betrachten, ohne sich des Optimierungspotenzials bewusst zu werden, verschenken sie erhebliches Potenzial.
Das Logo von Swiss Deluxe Hotels mit goldenem H und fünf Sternen auf weissem Grund steht für erstklassige Gastlichkeit, stilvolle Aufenthalte und die Bedeutung von Kreditkartenakzeptanz im Premium-Hotellerieumfeld. Im redaktionellen Kontext illustriert das Bild, wie renommierte Akzeptanzpartner mit American Express anspruchsvollen Gästen komfortables Bezahlen, Vertrauen und ein durchgängig hochwertiges Reiseerlebnis bieten – von der Buchung bis zum Check-out.
Das farbige Logo des Hotels The Home auf weissem Grund steht für moderne Kreditkartenakzeptanz in der Hotellerie und für die Sichtbarkeit starker Akzeptanzpartner von American Express. Die reduzierte, hochwertige Darstellung lenkt den Fokus auf Marke, Vertrauen und Wiedererkennung im Gastgewerbe. Im redaktionellen Kontext unterstützt das Bild Beiträge über Servicequalität, reibungslose Bezahlprozesse und den Mehrwert, den Hotels ihren Gästen sowie American Express Karteninhaberinnen und Karteninhabern mit komfortabler Akzeptanz bieten.
Das Bild zeigt das Logo des Hotels Baur au Lac in klarer schwarzer Schrift auf weissem Grund und verortet den Beitrag unmittelbar in der Welt anspruchsvoller Hotellerie. Im redaktionellen Kontext steht es für die vertrauensvolle Partnerschaft zwischen American Express und exklusiven Akzeptanzpartnern, die Reisenden, Gästen sowie Leserinnen und Lesern reibungslose Kreditkartenakzeptanz, erstklassigen Service und ein stimmiges Premium-Erlebnis bieten. So wird sichtbar, wie Amex gehobene Gastfreundschaft mit smarten Zahlungslösungen verbindet.
Corporate-Segment: wichtige Zielgruppe für Hotels
Auch wenn die amtliche Hotelleriestatistik des Bundesamts für Statistik (BFS) Logiernächte nicht nach dem Reisezweck erfasst, gehen Branchenfachleute davon aus, dass in der Schweiz 2025 zwischen 20 und 50 Prozent der knapp 44 Millionen Hotelübernachtungen geschäftlicher Natur waren – abhängig von unter anderem Region und Hotelsegment. Es handelt sich demnach um einen erheblichen Anteil, auf den Hotelièren oder Hoteliers nicht verzichten können.
Firmenkunden haben oft einen noch höheren Anspruch an eine schnelle Abwicklung, transparente Prozesse, belastbare Abrechnungen und Zahlungsoptionen als Menschen in den Ferien. Zahlungen laufen in diesem Kundensegment in vielen Fällen über Business Cards und Corporate Cards. Wer diese nicht akzeptiert, kann in der Zielgruppe der Geschäftskundinnen und -kunden rasch an Relevanz verlieren, selbst wenn Lage, Preis und Qualität des Hauses überzeugen.
Daher kann die Akzeptanz von American Express Kreditkarten gewinnbringend sein: American Express ist im Corporate-Payment- und Geschäftsreiseumfeld einer der etabliertesten Anbieter und führend bei Kreditkarten für Unternehmen. Wenn Geschäftsreisende mit American Express bezahlen möchten, sollte dies ohne Einschränkungen möglich sein, damit ihre Ansprüche an ein hohes Servicelevel erfüllt werden.
Und auch bei Freizeitreisenden lohnt sich die Amex Akzeptanz: Sie geben bei Hotelbesuchen im Schnitt 50 Prozent mehr aus als andere Kartennutzerinnen und Kartennutzer. Zudem bleiben sie tendenziell länger und buchen höhere Zimmerkategorien.
Hotelièren oder Hoteliers sollten also bei ihren Firmenkunden und generell in den wichtigsten Herkunftsmärkten prüfen, welche Kreditkarten verwendet werden. Und das direkte, einfache Bezahlen mit diesen Karten ermöglichen.
Gut zu wissen: Gehobene Hotels können in eine der beiden Partnerprogramme von American Express aufgenommen werden. Sowohl in den Fine Hotels + Resorts als auch in Häusern von The Hotel Collection geniessen Inhaberinnen und Inhaber der Platinum Card zahlreiche zusätzliche Benefits wie Zimmerupgrades oder ein Hotelguthaben. Durch diese Anreize profitieren Hotelièren oder Hoteliers von zusätzlicher, zahlungskräftiger Kundschaft.
American Express führend im US-Markt
Mehr als die Hälfte der Logiernächte werden in der Schweiz von ausländischen Gästen gebucht, die meisten kommen aus Deutschland und den USA. Der US-Markt hat mit Abstand die grösste American Express Kundenbasis und den höchsten Anteil an den weltweiten Kreditkartenaktivitäten von American Express. 23 Prozent der Logiernächte entfielen auf Reisende aus Übersee, wobei vor allem Gäste aus den USA die Nachfrage befeuerten, mit einem Plus von fünf Prozent.
Für diese Zielgruppe ist die Akzeptanz von American Express im Payment-Prozess daher relevanter als ohnehin schon. Weitere wichtige Märkte für die Schweizer Hotellerie sind neben der EU das Vereinigte Königreich, Indien, Australien, Japan, Kanada und Mexiko: Wer regelmässig Logiergäste aus diesen Regionen aufnimmt, sollte diese internationale Kaufkraft nicht unnötig ausbremsen.
Profitieren Sie von kostenlosem Marketing und Werbemitteln
Wenn Sie American Express Akzeptanzpartner werden, können Sie kostenlose Werbemittel erhalten, von Aufklebern über Rechnungsmappen bis hin zu speziellen Branchenpaketen für die Hotelwelt, die etwa Bonbons für die Rezeption oder Flaschenöffner enthalten.
Zudem können Hotelbetriebe von American Express Selects profitieren, einem Marketingformat, bei dem die neuesten Partner gesondert hervorgehoben werden. Dazu erstellen Sie einfach ein zeitlich begrenztes Spezialangebot, wie etwa einen Rabatt oder einen Voucher, senden uns eine E-Mail mit den Angebotsdetails und möglichst einem Bild Ihres Hotels und wir veröffentlichen das Angebot zeitnah. Sollten Sie sich unsicher sein, formulieren Sie einfach eine Idee, wir arbeiten das Angebot dann gemeinsam aus.
American Express Selects wird jährlich von mehr als 360 000 Besucherinnen und Besuchern genutzt und hat pro Monat rund 260 000 Newsletter-Empfängerinnen und -empfänger, die Öffnungsrate der Newsletter liegt bei 60 Prozent.
Vorteile für Hotelbetriebe als American Express Akzeptanzpartner
American Express Partner werden und die Direktbuchungen steigern
Als American Express Akzeptanzpartner öffnen Sie Ihr Hotel für weitere international und geschäftlich Reisende. Vor allem für Häuser mit internationaler Kundschaft, vielen Geschäftsreisenden oder einer Premiumpositionierung kann die Akzeptanz ein strategischer Wettbewerbsvorteil sein.
Ermöglichen Sie Gästen, mit ihrer American Express Karte die Direktbuchung ohne OTA-Kommission durchzuführen, kann das wirtschaftlich sinnvoller sein als der Vertrieb über einen kommissionsintensiven Buchungskanal. American Express kann Ihrem Hotel zusätzliche, oft zahlungskräftige internationale Gäste, höhere Buchungswerte und eine stärkere Positionierung im Geschäftsreise- und Premiumsegment bringen.
Häufige Fragen und Antworten
American Express kann Ihrem Hotel zusätzliche, oft zahlungskräftige internationale Gäste, höhere Buchungswerte und eine stärkere Positionierung im Geschäftsreise- und Premiumsegment bringen.
Bei American Express zahlen Hotelièren oder Hoteliers eine einheitliche Gebühr von 2,4 Prozent pro Transaktion, solange der jährliche American Express Kartenumsatz CHF 100 000.– nicht übersteigt.
Wenn Sie überlegen, American Express Karteninhaberinnen und -inhaber in Ihrem Hotelbetrieb willkommen zu heissen, können Sie Ihre Kontaktdaten im Kontaktformular für Händler hinterlassen. Sie werden dann in Kürze kontaktiert. Oder Sie rufen direkt unter 044 659 64 44 (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr) an, um Ihre Fragen so schnell wie möglich zu klären.
