Kreditkartenzahlung einführen

Kreditkartenzahlung meist innerhalb weniger Tage implementiert

Die Akzeptanz von Kreditkarten ist im Handel, in der Gastronomie und in der Hotellerie mit zahlreichen Vorteilen verbunden. Sie erweitern damit Ihren Kundenkreis, weil viele Schweizerinnen, Schweizer und internationale Gäste bevorzugt bargeldlos zahlen. Sie senken sowohl online als auch in stationären Geschäften Kaufabbrüche, vor allem bei spontanen oder höherpreisigen Einkäufen.

Die Zahlung per Kreditkarte wird unmittelbar autorisiert, was das Ausfallrisiko verringern kann, das beispielsweise bei einem Rechnungskauf besteht. Kontaktlose Zahlungen beschleunigen zudem den Check-out und verbessern das Einkaufserlebnis. Den Transaktionsgebühren stehen daher häufig höhere Umsätze, bessere Conversions und ein professionellerer Auftritt gegenüber.

Die Einführung der Kreditkartenzahlung ist im Regelfall innerhalb weniger Tage erledigt: Sie schliessen den Akzeptanzvertrag mit dem Kreditkartenanbieter ab, etwa American Express, und wählen einen Zahlungsdienstleister.

Dann bestellen Sie ein Kartenlesegerät oder aktivieren Ihr bestehendes Terminal, das Sie im Laden oder Onlineshop integrieren. Bei neuen Terminals, individuellen Shop-Integrationen oder zusätzlichen Prüfungen sollten Sie etwas mehr Zeit einplanen. Besonders einfach und kostengünstig ist der Prozess mittels SoftPOS-Technologie, die Ihr eigenes Smartphone oder Tablet in ein mobiles Kartenlesegerät für kontaktlose Zahlungen verwandelt – ganz ohne zusätzliche Hardware.

Akzeptanzvertrag: Welche Kreditkarten wollen Sie annehmen?

Für die meisten Händler ist es sinnvoll, ihrer Kundschaft das Bezahlen mit allen gängigen Karten zu ermöglichen, um den Payment-Prozess für sie so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Dazu gehören auch die Kreditkarten von American Express, mit denen insbesondere zahlungskräftige, internationale oder geschäftliche Kundinnen und Kunden bezahlen. So machen Sie Umsätze, die sonst vielleicht nicht zustande kämen.

Haben Sie Ihre Auswahl getroffen, schliessen Sie die entsprechenden Akzeptanzverträge ab. Das ist etwa bei American Express unkompliziert online möglich. Erforderlich sind lediglich einige Angaben zu Ihrem Unternehmen und dazu, ob es sich um ein Präsenzgeschäft oder ein Distanzgeschäft handelt.

Kartenlesegerät: Diese Möglichkeiten gibt es

Haben Sie bisher noch keine Kartenzahlung in Ihrem Geschäft akzeptiert oder wollen Sie sich ein neues Kartenlesegerät zulegen, gibt es mittlerweile zahlreiche Optionen.

Der Klassiker ist das stationäre Modell, das via Stromanschluss dauerhaft mit Energie versorgt wird. Es ist weitgehend an seinen Standort gebunden und für Geschäfte gedacht, bei denen die Bezahlung immer am gleichen Ort stattfindet, also bei den meisten Detailhändlern oder bei Dienstleistern wie Friseursalons.

Mobile Kartenlesegeräte sind nicht an einen Standort gebunden, sie können für den Bezahlprozess zur Kundschaft gebracht werden. Genutzt wird je nach Modell WLAN, Mobilfunk oder Bluetooth als Verbindung zu einem Smartphone oder Tablet. Solche Geräte haben sich etwa für Servicepersonal in der Gastronomie etabliert.

Viele Zahlungsdienstleister bieten diese Terminals im Rahmen eines Servicevertrags gegen eine monatliche Pauschalgebühr an. Alternativ besteht die Möglichkeit, das Gerät zu kaufen. Sie können zudem ein kompatibles und entsprechend zertifiziertes Smartphone oder Tablet mit der entsprechenden App des Acquirers als Zahlungsterminal verwenden.

Wenn Sie bereits Debitkarten akzeptieren, verfügen Sie in der Regel schon über ein Kartenterminal und einen passenden Vertrag. Damit Ihre Kundinnen und Kunden auch mit Kreditkarten wie American Express bezahlen können, müssen Sie diese nur noch in Ihrem Akzeptanzvertrag freischalten lassen.

Kreditkartenzahlung einführen: Das gilt es noch zu beachten

Händler, die Kreditkartendaten speichern, verarbeiten oder übertragen, müssen die Anforderungen des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) einhalten. Das sind konkrete Anforderungen dieses internationalen Sicherheitsstandards für den Zahlungsverkehr:

• CVV, CVC, CID, die PIN oder sonstige sensitive Authentisierungsdaten dürfen niemals nach der Autorisierung einer Zahlung gespeichert werden. Kartennummern sollten Sie möglichst nicht selbst speichern. Falls eine Speicherung ausnahmsweise erforderlich ist, sind die PCI-DSS-Vorgaben zu Schutz, Zugriff, Maskierung, Aufbewahrung und Löschung einzuhalten.
• Beschränken Sie den Zugang zu Terminalverwaltung, Shop-Backend und PSP-Portal auf wenige Personen.
• Verwenden Sie starke, individuelle Passwörter und Mehrfaktor-Authentisierung.
• Beheben Sie laufend aufkommende Fehler im Shop, in Plug-ins, in Betriebssystemen und Routern.
• Füllen Sie nur den vom Acquirer verlangten PCI-Selbstauskunftsfragebogen (SAQ) aus, bei extern gehosteten Check-outs ist der Umfang oft kleiner.
• Informieren Sie bei Verdacht auf kompromittierte Kartendaten unverzüglich den Acquirer oder PSP und dokumentieren Sie den Vorfall

Ergänzen oder aktualisieren Sie ausserdem Ihre Datenschutzerklärung. Diese sollte verständlich vor allem darüber informieren, wie Bestell- und Zahlungsdaten bearbeitet, wie lange die Daten aufbewahrt, welche Zahlungsdienstleister eingesetzt und ob Daten ins Ausland übermittelt werden.

Kreditkartenzahlung einführen: Ertrag schlägt Aufwand um Längen

Die Einführung von Kreditkartenzahlungen kann Schweizer Händlern innerhalb weniger Tage einen breiteren Kundenkreis, weniger Kaufabbrüche und einen schnelleren Check-out ermöglichen. Akzeptieren Sie in Ihrem Geschäft neben den üblichen Karten auch American Express, erschliessen Sie sich insbesondere internationale, geschäftliche und zahlungskräftige Kundschaft.

Je nach Geschäftsmodell lassen sich Zahlungen im Laden über ein zertifiziertes Terminal, im Onlineshop über einen PSP oder über Komplettanbieter wie Adyen, SumUp und Stripe abwickeln. Bestehende Terminals können in der Regel weiterverwendet werden, sofern American Express im Akzeptanzvertrag ausdrücklich freigeschaltet ist.

Entscheidend für eine reibungslose und sichere Umsetzung sind zudem ein passender Zahlungsdienstleister, transparente Abrechnungsprozesse sowie die konsequente Einhaltung der PCI-DSS- und Datenschutzanforderungen.