Introdurre il pagamento con carta di credito come commercianti

Il pagamento con carta di credito viene solitamente implementato in pochi giorni

L’accettazione delle carte di credito nel commercio, nella ristorazione e nel settore alberghiero comporta numerosi vantaggi. Permettono di ampliare la clientela poiché molti ospiti svizzeri e internazionali preferiscono pagare senza contanti. Riducono le vendite sfumate sia online che nei negozi fisici, soprattutto in caso di acquisti d’impulso o di importo elevato.

Il pagamento con carta di credito viene autorizzato immediatamente, il che può ridurre il rischio di insolvenza che sussiste, ad esempio, in caso di acquisto con fattura. I pagamenti senza contatto accelerano inoltre il processo di check-out e migliorano l’esperienza di acquisto. Le commissioni sulle transazioni sono quindi spesso compensate da un aumento del fatturato, da migliori tassi di conversione e da un’immagine più professionale.

Di norma, l’introduzione del pagamento con carta di credito richiede solo pochi giorni: basta stipulare il contratto di accettazione con l’emittente della carta di credito, ad esempio American Express, e scegliere un fornitore di servizi di pagamento.

Successivamente dovrete ordinare un lettore di carte o attivare il terminale già in vostro possesso, che integrerete nel negozio fisico o nell’online shop. In caso di nuovi terminali, integrazioni personalizzate nel negozio o verifiche aggiuntive è consigliabile mettere in conto un po’ più di tempo. Il processo risulta particolarmente semplice ed economico grazie alla tecnologia SoftPOS, che trasforma il vostro smartphone o tablet in un lettore di carte mobile per pagamenti senza contatto senza bisogno di hardware aggiuntivo.

Contratto di accettazione: quali carte di credito desiderate accettare?

Per la maggior parte dei commercianti è opportuno consentire alla propria clientela di pagare con tutte le carte più comuni al fine di rendere il processo di pagamento il più agevole e semplice possibile. Tra queste figurano anche le carte American Express, utilizzate in particolare da clienti dal forte potere d’acquisto, internazionali o aziendali. In questo modo potrete realizzare un fatturato che altrimenti non sarebbe stato possibile.

Una volta effettuata la scelta, stipulate i relativi contratti di accettazione. Con American Express, ad esempio, è possibile farlo facilmente online. Sono sufficienti alcune informazioni sulla vostra azienda e l’indicazione se si tratta di un’attività con punto vendita fisico o di vendita a distanza.

Lettori di carte: ecco le opzioni disponibili

Se finora non avete ancora accettato pagamenti con carta nel vostro negozio o desiderate acquistare un nuovo lettore di carte, oggi sono disponibili numerose opzioni.

Il modello classico è quello fisso, alimentato in modo permanente tramite presa di corrente. È in gran parte vincolato alla sua posizione ed è pensato per i negozi in cui il pagamento avviene sempre nello stesso punto, ovvero nella maggior parte dei negozi al dettaglio o presso fornitori di servizi come i saloni di parrucchiere.

I lettori di carte mobili non sono vincolati a una postazione fissa, ma possono essere portati dal cliente per effettuare il pagamento. A seconda del modello, per la connessione a uno smartphone o a un tablet si utilizza il Wi-Fi, la rete mobile o il Bluetooth. Questi dispositivi sono ormai uno standard, ad esempio, per il personale di servizio nel settore della ristorazione.

Molti fornitori di servizi di pagamento offrono questi terminali nell’ambito di un contratto di servizio a fronte di un canone mensile forfettario. In alternativa, è possibile acquistare il dispositivo. È inoltre possibile utilizzare come terminale di pagamento uno smartphone o un tablet compatibile e debitamente certificato dotato dell’apposita app dell’acquirer.

Se accettate già carte di debito, di norma disponete già di un terminale per carte e di un relativo contratto. Per permettere alla vostra clientela di pagare anche con carte di credito come American Express è sufficiente farlo abilitare nel vostro contratto di accettazione.

Introdurre il pagamento con carta di credito: ecco cosa tenere presente

I commercianti che memorizzano, elaborano o trasmettono dati relativi alle carte di credito devono rispettare i requisiti del PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Ecco i requisiti specifici di questo standard di sicurezza internazionale per le operazioni di pagamento:

• CVV, CVC, CID, PIN o altri dati sensibili di autenticazione non devono mai essere memorizzati dopo l’autorizzazione di un pagamento. Evitate il più possibile di memorizzare voi stessi i numeri delle carte. Qualora in via eccezionale fosse necessario memorizzarli, occorre rispettare le disposizioni del PCI DSS in materia di protezione, accesso, mascheramento, conservazione e cancellazione.
  •    Limitate l’accesso alla gestione dei terminali, al backend del negozio e al portale del PSP a poche persone.
• Utilizzate password complesse e personalizzate e l’autenticazione a più fattori.
• Risolvete tempestivamente gli errori che si verificano nell’online shop, nei plug-in, nei sistemi operativi e nei router.
• Compilate solo il questionario di autocertificazione PCI (SAQ) richiesto dall’acquirer; nel caso di procedure di pagamento ospitate su server esterni, l’ambito richiesto è spesso più limitato.
• In caso di sospetta compromissione dei dati delle carte, informate immediatamente l’acquirente o il PSP e documentate l’incidente.

Inoltre, integrate o aggiornate la vostra informativa sulla privacy. Quest’ultima dovrebbe fornire informazioni chiare e comprensibili, in particolare su come vengono trattati i dati relativi agli ordini e ai pagamenti, per quanto tempo vengono conservati, quali fornitori di servizi di pagamento vengono utilizzati e se i dati vengono trasmessi all’estero.

Introdurre il pagamento con carta di credito: i guadagni superano di gran lunga i costi

Per i commercianti svizzeri, l’introduzione dei pagamenti con carta di credito può tradursi nel giro di pochi giorni in un ampliamento della clientela, in una riduzione dei mancati acquisti e in un check-out più veloce. Accettando nel proprio negozio anche American Express oltre alle carte tradizionali è possibile attirare in particolare una clientela internazionale, aziendale e dal forte potere d’acquisto.

A seconda del modello di business, i pagamenti in negozio possono essere gestiti tramite un terminale certificato, mentre nell’online shop tramite un PSP o fornitori di soluzioni complete come Adyen, SumUp e Stripe. Di norma è possibile continuare a utilizzare i terminali esistenti a condizione che American Express sia espressamente abilitata nel contratto di accettazione.

Per un’implementazione fluida e sicura sono inoltre fondamentali un fornitore di servizi di pagamento adeguato, processi di rendicontazione trasparenti e il rigoroso rispetto dei requisiti PCI DSS e di protezione dei dati.