Misure per aumentare il fatturato nel commercio al dettaglio
Aumentate il vostro fatturato come commercianti al dettaglio: ecco le misure più efficaci.
Ein Händler in Jeanshemd, Kappe und Brille notiert konzentriert Ideen, während der unscharfe Arbeitsraum im Hintergrund Dynamik und unternehmerischen Fokus vermittelt. Das Bild steht auf der American Express website für Merchants für modernen Einzelhandel, der mit American Express auf Vertrauen, Zahlungsfreiheit und wachstumsorientierte Kundenerlebnisse setzt. Es visualisiert, wie Händlerinnen und Händler ihren Umsatz steigern, Premium-Kundinnen und -Kunden besser ansprechen und ihre Marke hochwertig, serviceorientiert und finanzstark positionieren.
L’essenziale in sintesi
È possibile aumentare il fatturato nel commercio al dettaglio in Svizzera grazie a un assortimento orientato al cliente, a un cross-selling mirato e a un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità tra negozio e canali online. È opportuno analizzare fatturato, margini e rotazione delle scorte per utilizzare in modo redditizio la superficie espositiva e creare combinazioni di prodotti adeguate per aumentare il valore medio degli acquisti.
Accesso a informazioni in mobilità, prenotazioni, Click & Collect e una consulenza competente aumentano la comodità, la visibilità e la fidelizzazione dei clienti. Un’accettazione dei pagamenti affidabile e completa che includa anche American Express previene le vendite sfumate e può sbloccare ulteriori potenzialità di fatturato, in particolare per gli scontrini di importo elevato.
Il commercio al dettaglio in Svizzera è in crescita
Il commercio al dettaglio in Svizzera è in crescita, ma la domanda rimane selettiva: i clienti e le clienti confrontano maggiormente le offerte, si aspettano processi semplici e acquistano dove prezzo, assortimento e servizio si combinano in modo convincente. Una singola promozione può avere un effetto a breve termine. Il fatturato cresce invece in modo più duraturo quando prezzo, assortimento, consulenza e comodità per la clientela si combinano armoniosamente – in negozio, online e dopo l’acquisto.
In qualità di commercianti, anche voi potete trarre vantaggio dalla crescita del fatturato: secondo il NIQ Markt Monitor, da gennaio a giugno 2026 il fatturato del commercio al dettaglio in Svizzera ha superato del 2,6% il livello dell’anno precedente. Particolarmente dinamico è lo sviluppo del commercio online, che a fine giugno ha fatto registrare un aumento di circa l’11%. I commercianti al dettaglio con una strategia omnichannel convincente possono quindi sfruttare ulteriori potenzialità di fatturato.
Gestire l’assortimento puntando con costanza su clienti e redditività
Una scelta più ampia non significa automaticamente un aumento del fatturato. Un assortimento troppo vasto e poco chiaro immobilizza il capitale, aumenta le svalutazioni e rende più complessa la decisione di acquisto. I commercianti al dettaglio dovrebbero quindi verificare regolarmente quali articoli attirano effettivamente clienti, quali aumentano il valore degli acquisti e quali apportano un margine di contribuzione minimo pur generando fatturato.
È utile effettuare un’analisi ABC in base a fatturato, margini e rotazione, interrogandosi nello stesso tempo su quali prodotti vengono acquistati insieme. Se, ad esempio, prodotti per la cura del corpo di alta qualità vengono spesso acquistati insieme a un determinato accessorio, un posizionamento ben visibile dell’accessorio o l’allestimento di un set dedicato possono aumentare il valore dello scontrino.
I prodotti con una rotazione più bassa non devono necessariamente scomparire: possono essere offerti in modo mirato online, su ordinazione o stagionalmente. È fondamentale considerare lo spazio espositivo come una risorsa limitata.
Questa precisione è particolarmente importante perché i clienti e le clienti continuano ad acquistare in base alle loro reali necessità. Nel primo trimestre del 2026 il fatturato del commercio al dettaglio svizzero è effettivamente aumentato, ma allo stesso tempo, secondo l’Ufficio federale di statistica, nel marzo 2026 il clima di fiducia dei consumatori si attestava a -43 punti. In un contesto del genere, un assortimento chiaro e mirato risulta più convincente di uno ampio e generico.
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Aumentare il valore medio dell’acquisto senza ricorrere a tecniche di vendita invadenti
Per il commercio fisico il valore dello scontrino è spesso la leva più immediata. Anziché concedere sconti generalizzati, i commercianti dovrebbero facilitare acquisti aggiuntivi mirati. Tra questi figurano il cross-selling direttamente nei punti espositivi, pacchetti di prodotti con un vantaggio di prezzo credibile e offerte scaglionate in grado di coprire anche il fabbisogno delle settimane successive.
È importante che il valore aggiunto rimanga comprensibile. Un negozio di articoli sportivi può abbinare scarpe da corsa a calzini adatti o a un’analisi della falcata, mentre un negozio di specialità gastronomiche può, ad esempio, offrire una scheda con una ricetta e una bevanda abbinata. Al momento del check-out, ad esempio nella zona delle casse, conviene esporre solo articoli d’impulso a basso prezzo e davvero rilevanti, non un miscuglio di prodotti.
Anche i collaboratori svolgono un ruolo centrale. Una domanda breve e aperta come «Per cosa desidera utilizzarlo?» consente di fornire un consiglio personalizzato e trasmette un senso di consulenza anziché di invadenza. A tal fine, il team ha bisogno di una buona conoscenza dei prodotti, di linee guida chiare e di obiettivi orientati non solo al volume delle vendite, ma anche alla soddisfazione della clientela e al tasso di resi.
Il pagamento come opportunità di fatturato: perché includere American Express
Spesso un acquisto non va a buon fine se manca la modalità di pagamento desiderata o se la procedura di pagamento è complicata. I commercianti dovrebbero quindi verificare regolarmente la loro accettazione: il pagamento in contanti, con carte di debito e di credito e tramite wallet dovrebbe funzionare in modo affidabile sia alla cassa che nell’online shop.
L’accettazione completa delle carte comprende anche American Express. Soprattutto nei segmenti con un valore medio dello scontrino più elevato – come generi alimentari premium, bellezza, moda, viaggi, ristorazione, hotel, arredamento o articoli da regalo – l’accettazione di questa carta può generare un aumento del fatturato. I clienti e le clienti svizzeri di American Express spendono di norma dal 20 al 50 per cento in più rispetto ai titolari di altre carte di credito.
La commissione per il pagamento con carta, in alcuni casi più elevata, non deve essere considerata isolatamente. Ciò che conta è il margine di contribuzione aggiuntivo: quanti acquisti non verrebbero effettuati senza la carta, come cambia lo scontrino medio e quanti nuovi clienti riesce a raggiungere l’attività?
Vantaggi per i commercianti al dettaglio in qualità di esercizi convenzionati American Express
Unire negozio fisico e presenza online in un’unica esperienza di acquisto
I clienti si aspettano che informazioni, disponibilità e servizio siano coordinati, sia online che offline. Se puntate solo sulla clientela occasionale e sul vostro negozio fisico, state sprecando opportunità di espansione. Se pensate solo all’online, rinunciate al vantaggio in termini di fiducia e di servizio offerto dal negozio fisico.
Non è necessario partire subito con un online shop complesso. Un profilo Google Business aggiornato, quindi una presenza online nella ricerca Google e su Google Maps, una pagina del catalogo ottimizzata per i dispositivi mobili, orari di apertura trasparenti e la possibilità di richiedere informazioni sui prodotti o di prenotarli, riducono già notevolmente le barriere all’acquisto. È inoltre possibile offrire la modalità di acquisto «Click & Collect» o la consegna a livello locale.
Il punto vendita fisico dovrebbe offrire un valore aggiunto che un pacco non può fornire: consulenza, possibilità di provare i prodotti, dimostrazioni, disponibilità immediata ed eventualmente eventi locali mirati. In questo modo il negozio non è un costoso magazzino, ma diventa un punto di riferimento per l’esperienza e il servizio.
Assortimento mirato, scontrini più alti e un’esperienza di acquisto comoda
Nel commercio al dettaglio svizzero un aumento del fatturato si ottiene grazie a un assortimento mirato, scontrini più alti e un’esperienza di acquisto sempre comoda. Se il vostro online shop è facilmente rintracciabile, se la disponibilità dei prodotti e i vantaggi aggiuntivi sono immediatamente riconoscibili e se offrite prodotti complementari aumenterete le possibilità che i clienti tornino a farvi visita.
Un’ampia accettazione dei metodi di pagamento, tra cui anche American Express, può attirare una clientela con maggiore potere d’acquisto, aumentare il fatturato e – a condizione che il margine di contribuzione aggiuntivo superi le commissioni – contribuire anche alla redditività. Inoltre, una consulenza competente da parte del personale può fare la differenza rispetto alle aziende concorrenti.
Domande frequenti
American Express può portare alla vostra attività una clientela aggiuntiva, spesso dal forte potere d’acquisto, valori di transazione più elevati e un posizionamento più forte nel segmento B2B.
Grazie a consigli mirati su prodotti complementari, pacchetti di prodotti combinati in modo intelligente, articoli d’impulso pertinenti e collaboratori orientati alla consulenza è possibile aumentare il valore degli acquisti senza risultare invadenti nei confronti della clientela.
Sono rilevanti indicatori quali fatturato, margine di contribuzione, valore dello scontrino, rotazione delle scorte, tasso di conversione e tasso di resi.
