Prenotazioni dirette: ecco come gli hotel aumentano i propri ricavi
Le moderne modalità di pagamento aumentano le vendite, la soddisfazione degli ospiti e in ultima analisi il fatturato.
Die Szene zeigt eine stilvolle Empfangssituation in der Hotellerie: Eine Person im braunen Blazer reicht an einem eleganten Tresen ein Dokument an einen freundlich lächelnden Mitarbeiter. Das Bild steht für professionelle Kreditkartenakzeptanz mit American Express und vermittelt, wie reibungslos, vertrauensvoll und hochwertig Bezahlprozesse in Hotels gestaltet sein können. Für redaktionelle Beiträge visualisiert es den Mehrwert von Amex für Händler und Akzeptanzpartner: erstklassiger Service, souveräne Abwicklung und ein Premium-Erlebnis für Gäste ebenso wie für Gastgeber.
In sintesi:
perché gli albergatori dovrebbero affidarsi ad Amex
Gli hotel possono incrementare le prenotazioni dirette e i ricavi offrendo sul proprio sito web e in loco metodi di pagamento rapidi, sicuri e riconosciuti a livello internazionale. L’accettazione delle principali carte di credito e delle carte di credito aziendali – come American Express Card – migliora l’esperienza di prenotazione e pagamento, in particolare per chi viaggia per lavoro e per gli ospiti internazionali.
In questo modo il canale diretto diventa competitivo, la dipendenza dalle agenzie di viaggio online (OTA) che applicano commissioni elevate si riduce e gli albergatori mantengono un maggiore controllo sulla comunicazione, sui dati degli ospiti e sui processi di pagamento. Un sistema di pagamento moderno non è quindi solo la base per un’infrastruttura efficiente, ma anche un efficace strumento di vendita.
Ecco perché è così importante accettare tutte le principali carte di credito nel settore alberghiero
Negli ultimi anni le abitudini di pagamento sono cambiate radicalmente, anche nel settore alberghiero. Il pagamento con carta è diventato indispensabile, idealmente integrato dal pagamento senza contatto e dai Mobile Wallet.
Secondo l’Experience Economy Report 2026 di Paysafe, le carte di debito (48%) e le carte di credito (46%) sono in testa tra i mezzi di pagamento preferiti nei viaggi, seguite dai Mobile Wallet come Apple Pay o Google Pay con il 29%. Tutti questi metodi di pagamento sono oggi considerati sicuri, affidabili e comodi.
Importante: il processo di pagamento sul sito web dell’hotel o in loco dovrebbe essere comodo quanto quello a cui gli ospiti sono abituati sui grandi portali di prenotazione. Ciò include anche l’accettazione di tutte le principali carte di credito. Ogni prenotazione diretta sul proprio sito web, per telefono o direttamente in loco, fornisce maggiori informazioni sulle preferenze degli ospiti. Gli hotel possono definire autonomamente le proprie regole, la comunicazione e la sicurezza dei pagamenti per tali prenotazioni.
Un sistema di pagamento moderno può fungere da strumento di vendita e garantire effetti immediati:
• maggiore capacità di chiusura delle prenotazioni sul proprio canale diretto poiché l’ospite può utilizzare il proprio metodo di pagamento preferito
• minore dipendenza dalle OTA e dalle loro commissioni poiché il canale diretto diventa competitivo
• minore onere amministrativo, dal check-in alla gestione delle cancellazioni e degli storni
In breve: se gli hotel considerano il pagamento semplicemente come una fase necessaria dopo il pernottamento senza rendersi conto del potenziale di ottimizzazione, stanno sprecando un’opportunità significativa.
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Segmento corporate: un importante gruppo target per gli hotel
Sebbene le statistiche ufficiali sul settore alberghiero dell’Ufficio federale di statistica (UST) non registrino i pernottamenti in base allo scopo del viaggio, gli esperti del settore stimano che nel 2025 in Svizzera tra il 20 e il 50 per cento dei quasi 44 milioni di pernottamenti in hotel sono stati di carattere aziendale – a seconda, tra altre cose, della regione e del segmento alberghiero. Si tratta quindi di una quota considerevole a cui gli albergatori non possono rinunciare.
I clienti aziendali sono spesso più esigenti in termini di rapidità di elaborazione, trasparenza dei processi, conteggi affidabili e opzioni di pagamento rispetto a chi è in vacanza. In questo segmento di clientela i pagamenti avvengono in molti casi tramite Business Card e Corporate Card. Chi non le accetta rischia di perdere rapidamente rilevanza nel target dei clienti aziendali anche se la posizione, il prezzo e la qualità della struttura sono validi.
Pertanto, l’accettazione delle carte di credito American Express può rivelarsi redditizia: American Express è uno dei più importanti fornitori nel settore dei pagamenti aziendali e dei viaggi d’affari ed è leader nel campo delle carte di credito per le aziende. Se chi viaggia per lavoro desidera pagare con American Express ciò dovrebbe essere possibile senza limitazioni al fine di soddisfare le sue aspettative in termini di elevato livello di servizio.
L’accettazione di Amex conviene anche a chi viaggia nel tempo libero: i titolari e le titolari di carte Amex spendono in media il 50% in più rispetto ai titolari e alle titolari di altre carte quando soggiornano in hotel. Inoltre, tendono a rimanere più a lungo e a prenotare camere di categoria superiore.
Gli albergatori dovrebbero quindi verificare quali carte di credito vengono utilizzate dai propri clienti aziendali e, in generale, nei principali mercati di provenienza. E consentire il pagamento diretto e semplice con queste carte.
Buono a sapersi: gli hotel di lusso possono essere inseriti in uno dei due programmi partner di American Express. Nell’ambito di Fine Hotels + Resorts e di The Hotel Collection i titolari e le titolari di Platinum Card ricevono numerosi vantaggi aggiuntivi, come upgrade della camera o un credito da spendere in hotel. Grazie a questi incentivi, gli albergatori approfittano di una clientela aggiuntiva dal forte potere d’acquisto.
American Express leader nel mercato statunitense
In Svizzera, oltre la metà dei pernottamenti è prenotata da ospiti stranieri, la maggior parte dei quali proviene dalla Germania e dagli Stati Uniti. Il mercato statunitense vanta di gran lunga la più ampia base clienti American Express e la quota più elevata di transazioni globali di American Express nel settore delle carte di credito. Il 23% dei pernottamenti è stato generato da viaggiatori provenienti dall’estero, con gli ospiti statunitensi che hanno trainato la domanda, registrando un aumento del 5%.
Per questo gruppo target, l’accettazione di American Express nel processo di pagamento è quindi più rilevante che mai. Altri mercati importanti per il settore alberghiero svizzero sono, oltre all’UE, il Regno Unito, l’India, l’Australia, il Giappone, il Canada e il Messico: chi accoglie regolarmente ospiti provenienti da queste regioni non dovrebbe frenare inutilmente questo potere d’acquisto internazionale.
Approfittate di strumenti di marketing e promozionali gratuiti
Diventando esercizi convenzionati American Express potrete ricevere materiale promozionale gratuito, dagli adesivi alle cartelline per le fatture, fino a pacchetti settoriali specifici per il settore alberghiero, che contengono ad esempio caramelle per la reception o apribottiglie.
Inoltre, le strutture alberghiere possono approfittare di American Express Selects, una piattaforma di marketing che dà particolare rilevanza ai partner più recenti. Per farlo, basta creare un’offerta speciale limitata nel tempo, come uno sconto o un buono, inviarci un’e-mail con i dettagli dell’offerta e, se possibile, una foto del vostro hotel, e noi pubblicheremo l’offerta in tempi brevi. Se avete dei dubbi, proponeteci semplicemente un’idea: elaboreremo l’offerta insieme a voi.
La piattaforma American Express Selects viene utilizzata ogni anno da oltre 360 000 visitatori e visitatrici e conta circa 260 000 iscritti e iscritte alla newsletter mensile, con un tasso di apertura pari al 60%.
Vantaggi per le strutture alberghiere in qualità di esercizi convenzionati American Express
Diventate partner American Express e aumentate le prenotazioni dirette
In qualità di esercizi convenzionati American Express, aprite le porte del vostro hotel a un numero maggiore di viaggiatori internazionali e d’affari. Soprattutto per le strutture con una clientela internazionale, molti viaggiatori d’affari o un posizionamento premium, l’accettazione delle carte American Express può rappresentare un vantaggio competitivo strategico.
Consentire agli ospiti di effettuare prenotazioni dirette con le loro carte American Express senza commissioni OTA può essere economicamente più vantaggioso rispetto alla vendita tramite un canale di prenotazione che applica commissioni elevate. American Express può portare nel vostro hotel ospiti internazionali aggiuntivi, spesso dal forte potere d’acquisto, un aumento del valore delle prenotazioni e un posizionamento più forte nel segmento dei viaggi d’affari e in quello premium.
Domande frequenti
American Express può portare nel vostro hotel ospiti internazionali aggiuntivi, spesso dal forte potere d’acquisto, un aumento del valore delle prenotazioni e un posizionamento più forte nel segmento dei viaggi d’affari e in quello premium.
Con American Express, gli albergatori e le albergatrici pagano una commissione fissa del 2,4% per transazione a condizione che il fatturato annuo generato dalle carte American Express non superi CHF 100 000.
Se state valutando la possibilità di accogliere i titolari di carte American Express nella vostra struttura alberghiera, potete inserire i vostri dati nel modulo di contatto per i commercianti; sarete ricontattati in tempi rapidi. Oppure potete chiamare direttamente il numero 044 659 64 44 (dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:00) per chiarire i vostri dubbi il più rapidamente possibile.
