Ecco i vantaggi che American Express offre al commercio al dettaglio
Con American Express aumentate l’importo medio degli scontrini e acquisite clienti dal forte potere d’acquisto.
Eine freundlich lächelnde Unternehmerin in dunkler Schürze steht mit Tablet an der Glastür ihres stilvollen Geschäfts, dahinter verschwimmen Blumen zu einer eleganten, einladenden Kulisse. Das Bild veranschaulicht wie Händler und Akzeptanzpartner mit American Express ein hochwertiges Markenerlebnis schaffen: persönlicher Service, digitale Effizienz und die Chance, premium-orientierte Kundinnen und Kunden im richtigen Moment zu erreichen. Es steht für Vertrauen, Komfort und geschäftliche Vorteile durch die Akzeptanz von American Express.
In sintesi:
perché American Express conviene per i commercianti
L’accettazione di American Express può aiutare i commercianti al dettaglio a ridurre le vendite sfumate, a raggiungere una clientela dal forte potere d’acquisto e ad aumentare il fatturato. Soprattutto nel caso di assortimenti di alta gamma, clienti internazionali e B2B.
Oltre alle carte di debito, alle carte di credito e ai portafogli digitali, American Express fa parte di una strategia di pagamento orientata al cliente che semplifica al massimo il completamento dell’acquisto. La commissione di transazione a partire dall’1,95% per i piccoli commercianti va valutata alla luce del potenziale aumento del fatturato, degli acquisti d’impulso aggiuntivi e della possibilità di rivolgersi a clienti premium e aziendali.
Lo shopping deve essere semplice: quando il pagamento è determinante per la conclusione dell’acquisto
Il pagamento non è solo un passaggio obbligato alla fine della vendita, ma parte integrante dell’esperienza di acquisto. Può determinare se l’interesse si traduca effettivamente in fatturato. Dover spiegare alla cassa quali metodi di pagamento non sono accettati crea attrito proprio nel momento in cui l’acquisto dovrebbe essere concluso.
Infatti, soprattutto gli acquisti d’impulso sono spesso dettati dall’emotività: se i contanti nel portafoglio non bastano o se la carta preferita non viene accettata, il «Prendo anche questo» si trasforma rapidamente in un «Ci penso su».
Chi come rivenditore al dettaglio punta sul fatto che la clientela si adatti alle modalità di pagamento disponibili, perde opportunità di aumentare il fatturato e acquisire nuovi gruppi target. Il panorama dei pagamenti in Svizzera è infatti ormai estremamente variegato. Il contante rimane importante nei negozi fisici, ma le carte di debito, le carte di credito, come ad esempio quelle di American Express, e i pagamenti in mobilità vengono utilizzati sempre più spesso.
E queste opzioni di pagamento comportano costi più elevati per il commerciante solo a prima vista: uno studio macroeconomico sui pagamenti nei punti vendita giunge alla conclusione che il contante comporta costi operativi più elevati, tra altre cose a causa dei costi legati al front office, al back office, alla gestione del contante e ai costi opportunità.
Secondo lo Swiss Payment Monitor 1/2026, nei pagamenti effettuati in Svizzera direttamente in negozio le carte di credito coprono ormai il 25,3% delle transazioni, sia direttamente che indirettamente tramite un Mobile Wallet come Apple Pay o Google Pay dove sono registrate le carte di credito.
Analisi dei gruppi di clienti: chi acquista da voi?
Una buona strategia di pagamento si basa su una buona conoscenza della propria clientela. In Svizzera, questa può essere suddivisa approssimativamente in tre gruppi.
La clientela quotidiana
Per la spesa quotidiana contano la rapidità e l’abitudine. Per importi modesti, molti clienti utilizzano la carta di debito o le app di pagamento tramite smartphone e smartwatch. Se nel vostro negozio offrite il pagamento senza contatto e posizionate il terminale in modo visibile e facilmente accessibile faciliterete la vita a questo gruppo.
Viaggiatori provenienti dall’estero
Gli ospiti internazionali non vogliono dover prima cercare un bancomat o scoprire alla cassa che la loro carta non viene accettata. Soprattutto nelle regioni turistiche, nei centri cittadini, negli aeroporti e nelle zone di confine l’accettazione delle carte internazionali è parte integrante della promessa di servizio. Riduce un’inutile barriera all’acquisto indipendentemente dal fatto che si paghi con una carta fisica o con un Mobile Wallet.
Clienti ad elevato potenziale di spesa e clientela fidelizzata
Nel caso di acquisti che richiedono una consulenza, beni di lusso, arredamento, elettronica, orologi, ottica o regali di pregio, la modalità di pagamento fa parte delle aspettative. Questa clientela utilizza spesso carte di credito e carte premium non solo per il finanziamento, ma anche per le prestazioni assicurative, i vantaggi nei viaggi o i programmi bonus.
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Offrire il pagamento con American Express: un vantaggio strategico nel commercio al dettaglio
American Express è ancora considerata da alcune piccole imprese come un caso particolare. Si tratta di una visione riduttiva, soprattutto nel caso di un assortimento di prodotti premium, una clientela internazionale e vendite B2B.
Scontrini di importo più elevato da parte di una clientela dal forte potere d’acquisto
In Svizzera, i clienti e le clienti American Express spendono circa il 20% in più rispetto ai titolari e alle titolari di altre carte di credito. Questo dato rappresenta un segnale importante per i commercianti: l’accettazione di American Express può offrire l’accesso a un target di clienti con una propensione alla spesa superiore alla media.
Per i settori della moda, dell’arredamento, dell’elettronica di consumo, dei prodotti di bellezza e di design, del vino o degli articoli di lusso, anche una sola vendita in più a settimana può più che compensare la commissione, che parte dall’1,95% per transazione. In questo calcolo è determinante il margine di contribuzione di quelle transazioni che non sarebbero state effettuate senza l’accettazione di American Express.
L’effetto ricompensa: i punti offrono un ulteriore incentivo all’acquisto
Con le carte di credito American Express che aderiscono al programma, quando effettuano acquisti i titolari e le titolari raccolgono punti Membership Rewards che si possono convertire in cambio di premi interessanti. Ciò non modifica la necessità reale di un prodotto, ma può influenzare la scelta tra due fornitori equivalenti.
Accettando quindi i pagamenti con American Express nel vostro negozio, date ai clienti e alle clienti un motivo in meno per rimandare l’acquisto o rivolgersi alla concorrenza.
Carte aziendali per il settore B2B
Chi vende forniture per ufficio, accessori IT, regali per i clienti, vini, arredamento, attrezzature di lavoro o servizi di alta qualità ha potenzialmente anche clienti aziendali. American Express posiziona le sue carte aziendali e carte business per le spese aziendali quotidiane, gli acquisti e le spese di viaggio. Queste carte offrono alle aziende, tra altre cose, maggiore trasparenza e un sistema di rendicontazione affidabile.
Per i commercianti ciò significa che una carta aziendale non accettata può compromettere non solo una singola vendita, ma anche un rapporto commerciale a lungo termine. Soprattutto in caso di ordini con pagamento contro fattura o di ritiro da parte dei dipendenti, il team di vendita dovrebbe sapere quali carte vengono accettate e come servire in modo efficiente i clienti aziendali.
Aumentare la visibilità grazie al marketing gratuito
L’accettazione di American Express garantisce a voi, in qualità di commercianti al dettaglio in Svizzera, una maggiore visibilità. Approfittate di marketing gratuito grazie alla presenza negli articoli di American Express Selects.
Su American Express Selects potete presentare la vostra attività con un’offerta speciale limitata nel tempo, ad esempio uno sconto o un buono. La piattaforma conta ogni anno oltre 360 000 visitatori. Di questi, 260 000 soci e socie American Express sono abbonati alla newsletter mensile, che ha un tasso medio di apertura del 60%.
Analisi costi-benefici: perché conviene accettare American Express
I piccoli commercianti con un fatturato annuo con carte American Express fino a CHF 100 000 pagano commissioni di transazione a partire dall’1,95%: un tasso forfettario omnicomprensivo e trasparente. Tuttavia, queste commissioni non dovrebbero essere considerate singolarmente poiché entrano in gioco anche altri criteri:
Se invece la clientela paga in contanti, anche in questo caso dovrete sostenere dei costi. Il contante comporta spese per il conteggio e la chiusura di cassa, per i versamenti, il trasporto e la disponibilità di resto. Inoltre, possono verificarsi discrepanze e rischi per la sicurezza.
E naturalmente entrano in gioco i cosiddetti costi di opportunità: il fatturato e il margine derivanti dagli acquisti che non vengono portati a termine a causa della mancanza di un’opzione di pagamento possono essere considerevoli in determinati settori. Sotto questo aspetto, l’accettazione della carta è particolarmente vantaggiosa se il gruppo target utilizza American Express o presenta un carrello della spesa medio superiore alla norma.
La decisione dovrebbe quindi basarsi sui dati. Testate l’accettazione per un periodo massimo di tre mesi e valutate:
- numero e fatturato delle transazioni con American Express
- importo medio dello scontrino per modalità di pagamento
- tasso di resi
- percentuale di clientela internazionale
- andamento del fatturato nelle categorie di prezzo più elevato
- feedback del team di vendita e della clientela
Ecco come quella che sembrava solo una questione di commissioni diventa una vera scelta strategica aziendale.
Vantaggi per i commercianti al dettaglio in qualità di esercizi convenzionati American Express
Il pagamento è uno strumento di vendita, non una semplice infrastruttura
Il commercio al dettaglio moderno non compete solo in termini di assortimento, prezzo e consulenza. Compete anche sulla facilità con cui si conclude l’acquisto. Offrendo nel vostro negozio carte di debito, carte di credito, Mobile Wallet e metodi di pagamento locali adeguati create condizioni migliori per gli acquisti d’impulso e la fidelizzazione dei clienti, e di conseguenza per un aumento del fatturato.
Soprattutto per i commercianti con una clientela internazionale, assortimenti di alta qualità o potenziale B2B, American Express è una scelta fondamentale.
Domande frequenti
American Express può portare alla vostra attività una clientela aggiuntiva, spesso dal forte potere d’acquisto, un aumento del volume d’affari e un posizionamento più forte nel segmento B2B.
Con American Express i commercianti pagano una commissione fissa a partire dall’1,95% per transazione purché il fatturato annuo generato dalle carte American Express non superi i CHF 100 000.
Se state valutando la possibilità di accogliere titolari di carte American Express nel vostro negozio, potete inserire i vostri dati nel modulo di contatto per i commercianti: sarete ricontattati in tempi rapidi. Oppure potete chiamare direttamente il numero 044 659 64 44 (dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 18:00) per chiarire i vostri dubbi il più rapidamente possibile.
